知识管理是管理理论与实践的一次革命,目前知识管理探索的领域很宽,但对企业来讲,知识管理是实现第三代信息化的核心理念。如果说第一代信息化管理的是数据,第二代信息化管理的是信息,那么第三代信息化管理的就是知识。因此,第三代企业信息化应首先打好企业知识管理的基础才能进行,无论企业信息化规划,还是信息化项目都要与知识管理相结合。认识第三代信息化——知识管理,本质的变化在于企业信息化不再是由信息技术公司依据其自身的软件为企业提供单一系统的产品和解决方案,而是从企业运营管理出发,梳理并设计企业的知识管理架构使企业的知识能够充分积累、共享、交流、流动,在此基础上设计企业信息技术结构。正像企业有自己的产权结构、组织结构、业务结构一样,企业在新经济时代需要自身的知识管理架构以及与之相适应的信息技术结构,而一切软件、网站、内联网、SCM/CRM/ERP等不过是这一结构中的具体安排。一个企业的知识管理架构及信息技术如何设计?怎么规划?都要根据各企业具体情况而定,但设计的原则是“统一入口,Ontology,知识流程,统一知识结构。”
比尔·盖茨强调信息化的目标是建立企业的数字神经网络,还有人将目标确立为提升企业组织智商。实现这一切靠什么,正是靠知识管理架构及与之相适应的信息技术结构。
之所以说企业知识管理是朴素的,是因为企业知识管理是要管理大量不断发生的、与日常业务相关的数据知识、文本知识,包括来自外部的及产生于内部的知识,这些知识的管理是企业运营管理必备的。只有搭建出合理的知识管理架构及信息技术结构,才能支持企业大部分业务运作与管理功能。正因为有了知识管理,企业信息化才可能并应该从IT企业解决方案的技术迷宫回归到企业家的经营管理常识。
GEI企业研究 第141期
《朴素的知识管理》
目 录
一、知识管理的三项基本原则
1.1知识的积累、共享和交流
1.2知识在使用中创造价值
1.3知识自下而上的流动
二、知识管理的理论模型
2.1知识管理的三要素架构
2.2知识管理的对象——组织知识
2.3知识管理的工具——信息技术
2.4知识管理的主体——人
三、知识管理系统的设计
3.1知识管理架构的设计思路
3.2知识管理系统的总体结构
3.3统一入口
3.4Ontology
3.5知识流程
3.6统一的知识结构
四、知识管理的目的
4.1知识管理的目的
4.2商业模式及其内容
4.3商业模式的创新维度
4.4信息化与商业模式
五、知识管理的应用
5.1知识管理与电子商务
5.2知识管理与客户关系管理
5.3知识管理与供应链管理
5.4知识管理与电子政府
参考文献