作为对咨询工作方法论的初步体会与总结，将在梳理工作过程中易出现各类问题的基础上，归纳问题出现的根源，并据此提出初步的规避方案，以便于总结和借鉴。

      一、常见问题及其根源：

      常出现四类问题，其根源可归结为四方面：

      一是技术上存在的问题。如对项目审题不严谨、认识不深入、思考不全面，容易事倍功半；工作流程安排不合理，项目的计划性与协调性不足；专业基础知识不扎实、不全面，存在概念上或方法上的错误；不能及时、主动与相关部门沟通和协调，耽误时机；缺乏较好的处理思路或恰当的处理分寸，OFFICE软件等使用技术差；想当然的潜意识、粗心大意等。

      二是经验上存在的问题。如缺乏专有知识的深刻理解，无法站在一个高度上概括或综述；缺乏行业经验，容易犯常识性、知识性的错误；相关技术基础薄弱，在产业分析、技术分析等方面吃力；对项目各分析模块的分析要求与标准缺乏深入的认识；自行设计的分析框架或逻辑框架不尽优化等。

      三是分析上存在的问题。如结构不合理，逻辑存在矛盾；分析思路不清晰，没有说服力；内容不系统、论证不严谨、缺乏解释力；虚实结合不够，牵强附会等。

      四是撰写上存在的问题。如错别字与病句；标点符号的疏漏；句子结构复杂，语言不够简洁；信息或数据陈旧或前后不一致；格式不统一、版面不够美化。

      根据不同方面存在的问题，我们归纳其由以产生的根源如下：

      一是工作素质与要求，即需要什么样的人具有什么样的特质。

      二是工作流程与规范，即采用什么样的工作方式与工作标准。

      三是工作意识与习惯，即形成什么样的工作状态与工作惯性。

      四是知识储备与结构，即积累了多少的知识与什么样的知识。

      二、工作特质及其要求

      结合对咨询工作的初步理解，我们认为一个合格的咨询师，需要在眼、脑、鼻、腿、手、耳、口等方面具备一定特质并达到一定要求：

      眼：要有开阔的视野和敏锐的洞察力，一方面要迅速掌握各类文料提供的信息以备后续的构思、分析、撰写之用，另一方面充分把握各类文料之间的内部关系以保证后续构思、分析、撰写过程的清晰性及其结果的逻辑性与统一性。

      脑：基于客观事实归纳或扩展自身特色，构思出恰当的分析思路与分析框架，继而在符合项目目标要求的前提下将整合的信息与分析相结合。

      鼻：嗅觉要灵敏，洞悉项目目标诉求、客户的口味等，做到知己知彼以投其所好。

      腿：调研是分析研究的基础；咨询工作对外需要与各部门、各成员、各流程、各项目等方面的协调与互动，一定要动作迅速。

      手：需要有充分的撰写能力，成为一支笔杆子。

      耳：善于听取别人意见，恰当的一定要汲取，但不能没有主见。

      口：善于倾听与沟通，不是口若悬河而是以理服人。

       三、工作流程及其规范

      优化工作流程，强化工作标准，详细情况如下：

      四、工作意识及其习惯

      在总体层上，需处理好有与无、文与质、骨与肉、合与分的关系：

      一是有与无的关系（方法与知识）。咨询工作不是你全都准备好了再去做，而是需要你具备基本的方法、工具、规范及思维方式等后，补充、迁移、放大你的知识贮备，优化你的知识结构，将不同类型、性质、行业的各个项目各个击破。方法与思维方式是第一位的，在此基础上专有知识的储备和结构优化是至关重要的。

      二是文与质的关系（形式与内容）。良好的表现形式有两方面作用，一是彰显问题论证的逻辑结构、分析的脉络，二是简洁和美观；再好的内容如果没有恰当的表现形式会显得枯燥无味。形式是为了表现内容，不能为了追求形式而形式，重要的是在此基础上归纳、凝练内容。

       三是骨与肉的关系（结构与细节）。结构，也就是逻辑、分析框架，决定研究、分析、设计的层次与高度；细节，也就是每一个句读、字符、图标及其中的内涵与意义，决定着项目的质量与成败。结构是细节的导向、倾向或脉络，细节是结构的支撑与内容。

      四是合与分的关系（整体与部分）。咨询不是一个人的工作，而需要一个团队的合力，同时在实施过程中会将不同的模块分配给个人。承担整体架构的，做整体的设计要兼顾部分的便利性；承担子模块的需要将部分的实施与整体思路统一。

      在操作层上，需处理好虚与实、轻与重、曲与直、是与非的关系。

      五是虚与实的关系（有效性）。抽象概括抑或具体描述、高度凝练抑或深入分解都是必要的，需要虚实结合，并把握好处理分寸。对总结、指导思想、战略、思路、概念、原则、非重点、争议区等以虚为主，对策略、方案、工作、措施、卖点等以实为主。

      六是轻与重的关（解释力）对具体内容的处理上，需要考虑是轻描淡写还是重点切入；应该轻描淡写的却重点切入或应该重点切入的却轻描淡写都没有充分的解释力；抓重点、关键点，分清主与次、内核与外围；也体现为粗与细的关系。

      七是曲与直的关系（简明性）。不同成果形式、咨询环节、咨询项目各有侧重；PPT侧重于直接点明，而WORD版侧重于系统论证；研究结论倾向于直接点明，而理论支撑需要系统论证；研究性项目需要系统论证，而创意项目需要提纲挈领。

      八是是与非的关系（说服力）。资料、信息、评价及结论的真实性、客观性既是分析撰写过程中最基本的也是至关重要的。是与非将直接影响成果的说服力。实地调研、文献整合、网络搜索、询问借鉴相结合并反复验证是必要的。

——本文已发表于2011年第9期《咨询》杂志“咨询服务”版